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網上開店三大難點 |
【摘要】 : 網上商店並不像一些網站宣傳的那麼簡單，在“ 5 分鐘開展電子商務”的背後，是無數用戶在探索網上開店過程中遇到形形色色的難題，這種狀況也在很大程度上影響了網上商城業務的發展。網上開店難的問題主要表現在三個方面：選擇電子商務平臺難、網上商店建設難、網店業務推廣難。 𨪜𨪜 現在各種形式的電子商務平臺不斷出現，許多大型網站都也開設了網上商城的業務，供商開辦網上商店，以較少的投入和比較簡單的技術要求開展網上銷售業務，為推進電子商務應用發揮了積極作用，一些企業和個人也利用這種方式取得了一定收益。但開設網上商店並不像一些網站宣傳的那麼簡單，在“ 5 分鐘開展電子商務”的背後，是無數用戶在探索網上開店過程中遇到形形色色的難題，這種狀況也在很大程度上影響了網上商城業務的發展。網上開店難的問題主要表現在三個方面：選擇電子商務平臺難、網上商店建設難、網店業務推廣難。 關於網上商店平臺的選擇 𨪜𨪜 網上開店不僅依託網上商店平臺（網上商城）的基本功能和服務，而且顧客主要也來自於該網上商城的訪問者，因此，平臺的選擇非常重要，但用戶在選擇網上商店平臺時往往存在一定的決策風險。尤其是初次在網上開店，由於經驗不足以及對網店平臺瞭解比較少等原因而帶有很大的盲目性。有些網上商城沒有基本的招商說明，收費標準也不明朗，只能通過電話諮詢，這也為選擇網店平臺帶來一定的困惑。 𨪜𨪜 不同網上商店平臺的功能、服務、操作方式和管理水平相差較大，理想的電子商務平臺應該具有這樣的基本特徵：良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續、穩定的後臺技術、快速周到的顧客服務、完善的支付體系、必要的配送服務，以及售後服務保證措施等等，當然，還需要有盡可能高的訪問量、具備完善的網店維護和管理、訂單管理等基本功能，並且可以提供一些高級服務，如對網店的推廣、網店訪問流量分析等。此外，收費模式和費用水平也是重要的影響因素之一。不同的企業可能對網上銷售有不同的特殊要求，選擇適合本企業產品特性的電子商務平臺需要花費不少精力，完成對電子商務平臺的選擇確認過程大概需要幾小時甚至幾天的時間，不過，這點前期調研的時間投入是值得的，可以最大可能地減小盲目性，增加成功的可能性。 關於網上商店建設的問題 𨪜𨪜 一般的專業網店平臺具有豐富的功能和簡單的操作介面，通過範本式的操作即可完成網上商店的建設，但由於不同的網站所採用的系統具有很大的區別，有些只需要直接上傳產品圖片和文字說明，有些則需要自己對店面進行高級管理。根據 時代營銷（ http://www.emarketer.cn ） 對國內部分電子商務平臺的試用和瞭解，一個普遍存在的現像是，對建立和經營網上商店的說明不足，尤其是建店前應準備哪些資料、對這些資料的格式和標準有什麼要求等比較欠缺，用戶不得不自己反復摸索，甚至不得不放棄。因此，即使具有很完善的功能，對於不瞭解這個系統特點的用戶來說，網店建設仍然是複雜的。此外，由於網上商店平臺採用範本式的結構，對於部分用戶的個性化要求就有很大限制，有些必要的需求無法利用現有功能得到滿足，這也是讓用戶覺得網上商店建設並不簡單的原因之一。 關於網上商店推廣的問題 𨪜𨪜 當網上商店建好之後，最重要的問題就是如何讓更多的顧客流覽並購買，但這種建立在第三方電子商務平臺上的網上商店與一般企業網站的推廣有很大的不同。這是因為，網上商店並不是一個獨立的網站，對於整個電子商務平臺來說，可能排列著數以千計的專賣店，一個網上專 賣店只是其中很小的組成部分，通常被隱藏在二級甚至三級目錄之後，用戶可以直接發現的可能性比較小，何況同一個網站上還有很多競爭者的專賣店在和你爭奪有限的潛在顧客資源。網店的客戶主要來自於該電子商務平臺的用戶，因此對平臺網站的依賴程度很高，這在一定程度上對網上商店的效果形成了制約，如何在數量眾多的網上商店中脫穎而出，並不是很容易的事情，這需要依靠電子商務平臺提供商和商家雙方的共同努力。如果獲得平臺提供商在主要頁面的特別推薦，是直接和有效的方式，但這種機會並不是很多，因此往往還要靠網店經營者自己採取 一定的推廣手段，比如為網上商店申請一個獨立功能變數名稱、將網上商店登記在搜索引擎、或者在其他網站進行介紹，甚至投放一定的網路廣告等。但是這樣的推廣也存在一定的風險， 即使經營者自己通過一定的推廣手段獲得一些潛在用戶訪問，這些用戶來到網上商店之後也有被其他商品吸引的可能。 時代營銷的建議 𨪜𨪜 由於網上商店建設和經營具有一定的難度，需要經驗的積累，因此在初次建立網上商店時，最好進行多方調研，選擇適合自己產品特點和經營者個人愛好，又具有較高訪問量的電子商務平臺，同時，在資源許可的情況下，不妨在幾個網站同時開設網上商店。 |
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| *資料來源：時代營銷（ www.emarketer.cn ）， 2003.7.5 |
